Kebijakan Refund

Terima kasih telah berlangganan dan menggunakan layanan SaaS (Software as a Service) CuanCapital.

Kami berusaha memberikan pengalaman dan layanan terbaik untuk membantu bisnis Anda. Namun, kami memahami bahwa mungkin ada situasi di mana Anda memerlukan pengembalian dana. Kebijakan ini menjelaskan dengan transparan ketentuan di mana *refund* (pengembalian dana) dapat dan tidak dapat dilakukan.

Sebagai platform SaaS / Produk Digital, akses terhadap layanan dan fitur premium diberikan secara instan setelah pembayaran berhasil. Oleh karena itu, pengembalian dana hanya berlaku dalam kondisi-kondisi khusus berikut:

• Kesalahan Teknis Ganda (Double Billing): Jika Anda terpotong dana atau ditagih lebih dari satu kali untuk periode langganan yang sama karena kesalahan sistem kami atau payment gateway.
• Sistem Tidak Dapat Diakses (Downtime Berkepanjangan): Jika layanan gagal berfungsi sebagaimana mestinya selama lebih dari 48 jam berturut-turut yang menghalangi Anda menggunakan fitur yang telah dibayar.
• Transaksi Tidak Sah (Fraud): Jika terbukti bahwa transaksi dilakukan tanpa sepengetahuan Anda (memerlukan proses verifikasi lebih lanjut oleh pihak bank/payment gateway).

Jika kasus Anda memenuhi syarat Ketentuan Umum di atas, ikuti langkah berikut:

• Kirimkan permohonan tertulis melalui email ke support@cuancapital.com atau via WhatsApp resmi kami maksimal 7 hari kalender sejak tanggal transaksi terjadi.
• Sertakan informasi wajib: Bukti Transfer/Pembayaran, ID Transaksi (Invoice Number), Alamat Email terdaftar, dan Alasan rinci permintaan refund.
• Tim kami akan melakukan investigasi selambat-lambatnya dalam waktu 3-5 hari kerja.
• Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asli yang Anda gunakan. Proses masuknya dana ke rekening Anda bergantung pada kebijakan bank atau provider payment gateway (biasanya memakan waktu 3-14 hari kerja).

Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis langganan Anda kapan saja melalui dashboard akun Anda.

Setelah dibatalkan, Anda tidak akan ditagih lagi pada siklus penagihan berikutnya. Anda akan tetap memiliki akses ke fitur-fitur berbayar hingga akhir siklus penagihan Anda saat ini. Tidak ada pengembalian dana prorata (sebagian) untuk periode berjalan yang belum sepenuhnya digunakan.

Jika Anda memiliki kendala terkait pembayaran, jangan ragu untuk berdiskusi dengan tim dukungan kami: